Oben rechts: Klicke auf den kleinen Pfeil neben deinen Credits (deinem Guthaben für Videos). Im Menü findest du „Hilfecenter“ (die Artikel, die du gerade liest) und „Support“ (das Kontaktformular).
Oben links: Öffne mit dem Menü-Symbol (☰) das Seitenmenü und klappe „Support“ auf. Dort warten „Hilfecenter“ und „Kontakt“.

Über das Seitenmenü öffnen sich Hilfecenter und Kontaktformular in einem neuen Tab. Dein Projekt bleibt also offen und du verlierst nichts.

Zwei Wege zu Hilfecenter und Support: Benutzermenü oben rechts und Seitenmenü links.

2. Video-Erklärungen hinter dem Fragezeichen

Neben einigen Überschriften steht ein kleines Fragezeichen – zum Beispiel bei „Deine Videos“, „Video erstellen“, beim Projektnamen im Editor und bei „Branding Verwalten & Gestalten“.

Fährst du mit der Maus darüber, erscheint „Klicke hier für eine Video-Erklärung“.
Ein Klick öffnet ein Erklärvideo. Mit „Schließen“ geht es zurück.

Die Erklärvideos geben dir einen schnellen Überblick. Manche zeigen noch eine ältere Ansicht der App – maßgeblich sind die Schritte hier im Hilfecenter.

Fragezeichen anklicken, Erklärvideo ansehen, mit „Schließen“ zurück.

3. Geführte Touren beim ersten Mal

Wenn du zum ersten Mal ein neues Video anlegst oder den Editor öffnest, nehme ich dich mit kleinen Sprechblasen an die Hand und zeige dir die wichtigsten Stellen. Klicke dich einfach durch – oder beende die Tour mit „Tour überspringen“. Eine übersprungene Tour lässt sich nicht neu starten; alle Schritte findest du aber hier im Hilfecenter.

4. Wenn etwas schiefgeht: Fehlermeldung mitschicken

Auch ich habe mal einen schlechten Tag. Bei einem unerwarteten Fehler siehst du den Hinweis „Da scheint etwas schiefgelaufen zu sein!“.

Klicke zuerst auf „Zum Dashboard“ und probiere es noch einmal.
Tritt der Fehler wieder auf, klicke im Hinweis auf „kopiere“. Damit landet die Fehlermeldung in deiner Zwischenablage.
Schick sie meinem Team über das Kontaktformular und beschreibe kurz, was du gerade gemacht hast. So lässt sich das Problem viel schneller finden.

Klappt eine Zahlung nicht, zeige ich „Zahlung fehlgeschlagen“. Unter „Problem besteht weiterhin?“ findest du einen Fehlerbericht, den du meinem Team ebenfalls schicken kannst.

5. So erreichst du mein Team

Kontaktformular: www.marton.ai/support/contact – in der App über „Support“ bzw. „Kontakt“.
E-Mail: kontakt@marton.ai
Telefon: +49 176 41616290
Persönliche Demo: Buche dir einen Termin unter www.marton.ai/demo.

Martons Profi-Tipp: So bekommst du am schnellsten Hilfe

Schreib uns gleich diese drei Dinge mit:

den Namen deines Projekts,
was du gerade machen wolltest,
die kopierte Fehlermeldung.

Dann müssen wir nicht nachfragen und können direkt loslegen. Einen Screenshot schickst du uns am besten per E-Mail an kontakt@marton.ai.

Häufige Fragen

Gibt es einen Live-Chat?
Nein, aktuell nicht. Der runde grüne Button unten links ist übrigens das Cookie-Symbol, kein Chat. Am einfachsten erreichst du uns über das Kontaktformular.

Kann ich mir die Erklärvideos später noch einmal ansehen?
Ja, jederzeit. Klicke einfach wieder auf das Fragezeichen neben der Überschrift.

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Zuletzt geprüft: Oktober 2026